Politique de remboursement
Chez Greenhawk, notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Nous acceptons les échanges et les remboursements à condition que le produit n’ait pas été utilisé ou endommagé. Pour retourner un article acheté dans l’un de nos magasins, veuillez le rapporter dans son état d’origine, accompagné d’une copie de la facture, dans les 30 jours suivant l’achat. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.
Pour retourner un article acheté en ligne ou par commande postale, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Utilisez le lien « Nous joindre » sur la page d’accueil de notre site Web afin de nous faire parvenir une demande de retour. Veuillez inclure vos coordonnées complètes, le numéro d’article (SKU), la description du produit ainsi que la raison du retour (endommagé, défectueux, problème de taille, etc.).
L’un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera par courriel avec un numéro d’autorisation de retour (no RA) approuvé, ainsi que les instructions pour effectuer votre retour ou votre échange et l’adresse d’expédition autorisée.
Imprimez une copie de ce courriel et joignez-la aux articles retournés. Emballez soigneusement les produits approuvés et expédiez-les à l’adresse fournie par notre représentant du service à la clientèle. Assurez-vous d’indiquer le numéro RA approuvé sur l’étiquette d’expédition ou directement sur la boîte.
Important : Les retours non autorisés ou les retours sans numéro RA peuvent être refusés et ne pas être admissibles à un remboursement ou à un échange. Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez retourner les articles par transport terrestre assuré à l’adresse qui vous sera fournie. Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons pas accepter les envois contre remboursement. Toutefois, nous rembourserons volontiers les frais d’expédition initiaux si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que l’article est défectueux.
Dans la plupart des cas, les échanges vous seront retournés sans frais d’expédition supplémentaires.
Veuillez noter :
Pour des raisons de sécurité, les livres et les produits de soins de santé ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles personnalisés ou commandés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les selles ne sont pas remboursables si elles ont été marquées de quelque façon que ce soit.
Les couvertures pour chevaux et chiens doivent être retournées propres et inutilisées. Nous recommandons de placer une couverture propre sur votre cheval ou votre chien avant d’essayer une nouvelle couverture afin d’en vérifier l’ajustement tout en la gardant propre.
Les articles de sécurité, tels que les casques et les vestes de protection, peuvent être retournés dans un état neuf et inutilisé dans les 30 jours suivant l’achat, avec les étiquettes d’origine toujours attachées et l’emballage complet. Vous pouvez essayer votre casque ou votre veste de protection pour vérifier l’ajustement. Les casques ou vestes de protection qui ont été utilisés à cheval ou qui présentent des signes d’utilisation ne sont pas admissibles au retour.