DÉCLARATION D’ENGAGEMENT
Greenhawk Inc. s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation des personnes vivant avec un handicap. Notre promesse est de traiter ces personnes d'une manière égalitaire, leur permettant ainsi de conserver leur dignité et leur indépendance.
Nous croyons en l'intégration de ces personnes et nous nous engageons à répondre aux besoins de chacun. Notre mission est d'éliminer constamment les obstacles qui pourrait nuire à l'accessibilité de nos installations et services. Nous atteindrons cet objectif en nous référant constamment aux lois mises en place par le gouvernement fédéral et provincial à ce sujet.
Communication
Lors de nos intéractions avec une personne vivant avec un handicap, nous nous engageons à employer un dialogue adapté à la personne. Tous les employés devront passer une formation pour les outiller sur la façon d'intéragir et de communiquer avec une clientèle à besoins particuliers.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles à nos clients. Nous formerons nos employés à communiquer avec nos clients au téléphone dans un langage clair et simple.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes vivant avec un handicap qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, pour utiliser ou pour bénéficier de nos produits et services.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes vivant avec un handicap qui sont accompagnées par des animaux d’assistance. La présence de ces animaux est permise dans les aires qui sont ouvertes au grand public.
Si un animal d’assistance est légalement exclu de certaines parties des locaux, nous fournirons des mesures alternatives afin de permettre à la personne d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services.
Personnes de soutien
Toute personne vivant avec un handicap, accompagnée d’une personne de confiance est autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de confiance. À aucun moment, cette personne accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
Avis d’interruption temporaire de service
Nous informerons nos clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes vivant avec un handicap. Cet avis comprendra des renseignements quant à la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant.
Cet avis sera affiché à toutes les entrées publiques at au point de perturbation. Cet avis sera fourni dans des formats accessibles, au besoin.
La formation
Nous offrirons de la formation à tous nos employés. Cette formation doit être suivie lors du processus d’orientation des employés.
La formation comprendra :
- Un examen de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes vivant avec un handicap de l’Ontario et des exigences de la Norme sur le service à la clientèle.
- Comment communiquer avec les personnes vivant avec divers types de limitations.
- Comment interagir avec les personnes vivant avec un handicap qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance et/ou d’une personne de soutien.
- Que faire si cette personne rencontre de la difficulté à accéder à nos produits et à nos services.
Processus de feed-back
L’objectif de Greenhawk Inc. est de répondre aux attentes des clients et de les surpasser, tout en servant nos clients vivant avec un handicap. Nous apprécions et nous invitons les commentaires sur nos services concernant la mesure dans laquelle ces attentes sont satisfaites.
Tout commentaire concernant la façon par laquelle Greenhawk Inc. fournit ses biens et services aux personnes vivant avec un handicap peuvent être soumissent soit par courriel ou en parlant directement avec un gérant en service. Tous les commentaires seront acheminés vers le directeur du magasin. Nous ferons tous efforts raisonnables afin de répondre rapidement aux inquiétudes et aux plaintes.
Disponibilité des documents de service à la clientèle accessibles
Si désiré, nous remettrons une copie de cette politique à toute personne qui la demande. Les demandes de documents de service à la clientèle accessibles doivent être adressées soit au directeur du magasin ou au superviseur en service. Si une personne vivant avec un handicap demande une copie de cette politique, nous lui fournirons soit la politique ou l’information y contenu, dans un format qui tient compte des habilités de la personne.
Modifications à cette politique ou à autres politiques
Nous sommes déterminés à faire élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes vivant avec un handicap. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique sans examiner les répercussions.
Toute politique de Greenhawk Inc. qui ne respecte pas la dignité et l’indépendance des personnes vivant avec un handicap sera modifiée ou supprimée.
Questions au sujet de la présente politique
Cette politique existe pour atteindre l'excellence du service aux clients vivant avec un handicap. Si quelqu'un pose une question sur la politique, ou si l’objectif d'une politique n'est pas compris, veuillez-vous adresser au directeur du magasin ou au superviseur en service, qui transmettra votre question ou votre inquiétude en conséquence.
PLAN D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL
Formation
Greenhawk Inc. est déterminé à éliminer les obstacles et à améliorer l’accessibilité pour les personnes vivant avec un handicap et à fournir des biens et des services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendances de toutes personnes.
Engagement :
Nous nous engageons à mettre en œuvre un processus pour nous assurer que tous nos employés, qui fournissent des biens et/ou des services au nom de Greenhawk Inc., reçoivent une formation appropriée sur le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes vivant avec un handicap et reçoivent cette formation dès que possible.
Mesures prévues :
La formation que nous offrons à nos employés en vertu de la Loi sur la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle sera offerte de la façon qui convient le mieux aux fonctions réelles de l’individu.
Nous avons complété la formation requise des employés actuels d’ici le 1er janvier 2015. Afin de respecter cette obligation, nous avons :
- Élaboré d’un contenu de formation approprié.
- Dispensé cette formation tout au long de 2014.
Nous nous sommes engagés à inclure la formation requise dans le processus d’orientation pour tous les nouveaux employés à compter du 1er janvier 2015. Pour respecter cette obligation, nous allons :
- Inclure une documentation de formation sur l’accessibilité dans notre trousse d’orientation pour les nouveaux employés.
- Voir à ce que les gestionnaires d’embauche appropriés soient au courant de cette exigence.
- Prendre des mesures pour s’assurer que la formation sur l’accessibilité a été suivie par tous nouveaux employés et que ce dossier de formation est documenté.
- Assurer que la formation sur les changements apportés aux politiques prescrites est offerte de façon continue.
Kiosques libre-service
Engagement :
Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à améliorer l’accessibilité pour les personnes vivant avec un handicap ou en situation de handicap et à offrir de nos biens et de nos services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance de ces personnes.
Mesures prises :
Si nous concevons, achetons ou acquérons des bornes libre-service à compter du 1er janvier 2015, nous tiendrons compte de l’accessibilité pour les personnes vivant avec un handicap ou les personnes en situation de handicap. Nous veillerons à ce que tous les employés qui participent à l’approvisionnement ou à l’acquisition soient informés de la nécessité de tenir compte des caractéristiques d’accessibilité dans le choix du kiosque libre-service appropriée.
Standards d’information et de communication
Engagement :
Nous nous engageons à rendre l’information et les communications d’entreprise accessible aux personnes vivant avec un handicap ou en situation de handicap. Nous chercherons à intégrer de nouvelles méthodes et approches pour veiller à ce que nos systèmes et plateformes d’information et de communication soient accessibles et offerts dans des formats accessibles qui répondent aux besoins des ces personnes ou en situation de handicap.
Feed-back
Nous prendrons les mesures suivantes afin de nous assurer que les processus de rétroaction existants sont accessibles aux personnes vivant avec un handicap sur demande d’ici le 1er janvier 2015 :
Nous identifierons tous les processus de rétroaction existants et les examinerons pour en assurer l’accessibilité. Si des obstacles à l’accessibilité sont découverts, nous prendrons les mesures requis pour les éliminés.
Formats accessibles et aides à la communication
Nous nous efforcerons de veiller à ce que nos renseignements accessibles au public soient accessibles à la demande. Lorsqu’une demande de format accessible ou de soutien à la communication est reçue, nous :
- 1. Consulterons avec l’individu ayant présenté la demande afin de déterminer ses besoins en matière d’accessibilité et déterminerons le format ou le soutien approprié.
- 2. Fournirons les renseignements requis en temps opportun.
- 3. Fournirons l’information à un coût régulier (le cas échéant).
Standards d’emploi
Engagement :
Nous nous engageons à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles qui attirent et maintiennent en poste les employé(e)s vivant avec un handicap ou en situation de handicap. Cela comprend l’accessibilité à toutes étapes du cycle d’emploi.
Mesures prises :
Les mesures suivantes sont entrées en vigueur le 1er janvier 2012 :
Information sur les interventions d’urgence en milieu de travail
Dans les situations où nous sommes conscients qu’un employé vit avec un handicap et qu’il faut prendre des mesures d’adaptation, des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence en milieu de travail sont fournis à l’employé au plus tôt que possible, si ces renseignements sont nécessaires, compte tenu de la nature de leur situation. Ces plans d’intervention d’urgence individualisés sont les suivants :
- a. Communiqué au gestionnaire de l’employé et au personnel de la sécurité, lorsque le consentement de l’employé a été obtenu, et au besoin.
- b. Examen et évaluation continus pour veiller à ce que les problèmes d’accessibilité soient réglés.
Mesures prévues :
1. Recrutement générall
Nous informerons les employé(e)s et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les personnes dans des situations de handicaps dans le cadre du processus de recrutement.
2. Recrutement, évaluation et sélection
Si un(e) candidat(e) sélectionné(e) demande une mesure d’adaptation, consulter cette personne et prendre les dispositions nécessaires afin de lui offrir des mesures d’adaptation qui tiennent compte de ses besoins en matière d’accessibilité.
3. Formats accessibles et aides à la communication pour les employé(e)s
Lorsqu'un(e) employé(e) vivant avec un handicap en fait la demande, nous fournirons ou organiserons la fourniture de formats accessibles et d'aides à la communication adaptés pour :
- Les informations nécessaires à l'exécution du travail de l'employé(e).
- Les informations généralement disponibles pour les employé(e)s sur le lieu de travail.
Pour respecter cette obligation, nous consulterons l'employé(e) demandeur afin de déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'un support de communication.
4. Plans d'adaptation individuels documentés/processus de retour au travail
Nos processus existants comprennent des mesures que nous prendrons pour accommoder un(e) employé(e) vivant avec un handicap et pour faciliter le retour au travail d'un(e) employé(e) après un absentéisme pour cause d'invalidité.
5. Gestion des performances, développement de carrière et redéploiement
Nous tiendrons compte des besoins d'accessibilité des employé(e)s en situation de handicap, ainsi que des plans d'adaptation individuels :
- Lors de l'utilisation de notre processus de gestion de la performance à l'égard des employé(e)s vivant avec un handicap;
- Lors du développement de carrière et de l'avancement de nos employé(e)s vivant avec un handicap;
- Lors du reclassement des salariés en situation de handicap.
Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, ou pour obtenir une copie de ce plan dans un format accessible, veuillez contacter Greenhawk Inc. par l'un des moyens suivants :
Par téléphone : 1-905-238-8507
Par courriel : customerservice@greenhawk.com
Par la poste régulière :
Greenhawk Inc.
5665, chemin McLaughlin
Mississauga, Ontario
L5R 3K5