Notre objectif chez Greenhawk est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats.
Nous offrons échanges et remboursements, sans aucun problème, tant que le produit n’a pas été utilisé ou endommagé. Pour retourner le produit acheté à l’un de nos points de vente, veuillez retourner votre marchandise dans son état d’origine, avec une copie de la facture de vente, dans les 30 jours suivant l’achat, pour soit un remboursement complet, pour un échange, ou pour un crédit – vous décidez.
Pour retourner un produit acheté en ligne ou par correspondance, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Veuillez utiliser le lien « Contactez-nous » qui se trouve sur la page d’accueil du site web. Cela vous permettra de nous laisser un message où vous pourrez fournir les détails de votre demande de retour. Veuillez inclure vos coordonnées complètes, le numéro d’article (UGS) et la description de l’article, ainsi que la raison du retour (endommagé, défectueux, mauvaise taille, etc.).
L’un de nos représentants du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel avec un numéro d’autorisation de retour approuvé (RA#), des instructions quant à la méthode de retour ou d’échange de l’article et une adresse de livraison approuvée à laquelle vous pourrez envoyer votre colis.
Imprimez une copie de ce courriel et attachez-la à l’article que vous retournez. Emballez soigneusement vos produits approuvés et adressez le colis à l’adresse d’expédition qui vous a été fournie par notre représentant du service à la clientèle. Assurez-vous de mentionner le numéro d’AR approuvé soit sur l’étiquette d’adresse ou sur la boîte elle-même.
Important : Tous les colis retournés sans numéro d’AR approuvé affiché sur la boîte seront refusés.
Veuillez retourner les articles par tarifs d'affranchissement standard assuré à l’adresse qu’on vous donnera. Notez que vous êtes responsable des frais de retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours à frais virés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Cependant, nous vous rembourserons vos frais de port d’origine si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que l’article est défectueux.
Les échanges, dans la plupart des cas, vous seront renvoyés sans frais de port supplémentaires.
Remarque :
Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les livres, ou les produits de santé pour des raisons de sécurité.
Les articles de commandes personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être remboursés.
Les selles ne sont pas remboursables si elles sont marquées de quelque façon que ce soit.
Les couvertures de chevaux et de chiens doivent être retournées propres et inutilisées. Nous vous suggérons de mettre un drap propre sur votre cheval ou votre chien avant d’essayer votre nouvelle couverture, afin de les garder propres lorsque vous testez la taille.