- À propos de Greenhawk
- Votre compte
- Commandes
- Livraison
- Retours
- Don de cadeau
- Paiements
- Politique de confidentialité
À propos de Greenhawk
- Où êtes-vous situés ?
Greenhawk expédie les commandes en ligne à partir de notre entrepôt à Mississauga, Ontario, Canada.
- Y a-t-il des magasins physiques ?
Nous avons plus de 40 points de vente physiques à travers le Canada. Pour voir la liste complète de nos magasins, cliquez ici.
Votre compte
- Comment créer un compte ?
Pour créer un compte en ligne, cliquez ici.
- Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser. Pour mettre à jour votre mot de passe existant, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Information. Vous pouvez ensuite mettre à jour votre mot de passe en utilisant le champ Nouveau mot de passe.
- Comment mettre à jour mon adresse ?
Pour mettre à jour votre adresse, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Adresses. Cliquez sur Mettre à jour pour modifier l'adresse de votre compte existant ou cliquez sur Créer une nouvelle adresse pour ajouter une adresse supplémentaire. Vous pouvez également modifier ces adresses lors du paiement.
Commandes
- Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est disponible dans votre courriel de confirmation de commande. Le courriel de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse électronique liée à votre compte une fois la commande passée. Les numéros de commande sont également disponibles dans votre compte en ligne. Pour afficher vos commandes, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Historique et détails des commandes. Une liste de tous les numéros de commande liés à votre compte sera répertoriée.
- Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Malheureusement, les modifications apportées à une commande déjà passée peuvent ne pas être possibles. Veuillez contacter notre équipe du service client ici ou par téléphone au 1-800-268-0484 pour plus de détails sur votre commande.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
La progression de la commande peut être suivie via la section Historique et détails de la commande de votre compte en ligne. Vous recevrez une notification par courriel une fois votre commande expédiée. Les numéros de suivi des envois sont disponibles dans la section Historique et détails des commandes de votre compte en ligne. Notez que les informations de suivi d'expédition peuvent ne pas être disponibles jusqu'à 24 heures après l'expédition de votre commande. Si vous avez des difficultés à trouver votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle ici ou par téléphone au 1-800-268-0484.
Livraison
- Quelles sont les options de livraison ?
La sélection des coursiers est déterminée en fonction d'une combinaison de coût, de fiabilité et de rapidité. Nous pouvons utiliser une variété de sociétés de messagerie nationales et établies pour expédier votre commande. Dans certains cas, votre adresse de livraison peut limiter les options de messagerie exclusivement à Postes Canada. Ceux-ci peuvent inclure des adresses avec des boîtes postales et des emplacements distants.
- Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez l'état de votre commande disponible dans la section Historique et détails de la commande de votre compte en ligne pour vous assurer que votre commande a été expédiée. Si votre commande a été livrée et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre équipe du service client ici ou par téléphone au 1-800-268-0484.
- Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement les commandes au Canada et aux États-Unis d'Amérique. Pour les demandes de commandes internationales, veuillez contacter notre équipe du service client ici ou par téléphone au 1-800-268-0484.
Retours
- Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes heureux d'effectuer des échanges et des remboursements à condition que le produit n'ait pas été utilisé ou endommagé. Pour bénéficier d'un retour, la marchandise doit être retournée dans les 30 jours après achat, dans son état d'origine avec une copie de la facture de vente pour un remboursement complet, un échange ou un crédit - vous décidez. La politique de retour complète de Greenhawk est disponible ici.
- Comment commencer le processus de retour ?
Veuillez utiliser le lien Contactez-nous qui se trouve sur la page d'accueil du site Web. Laissez un message à notre service à la clientèle avec les détails de votre demande de retour. Veuillez inclure vos coordonnées complètes, le numéro d'article (SKU) et la description de l'article, ainsi que la raison du retour. Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera par courriel avec un numéro d'autorisation de retour approuvé (RA #) ainsi que des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger vos articles.
- Puis-je retourner en magasin des articles achetés en ligne ?
Oui! Tant que votre commande répond aux exigences de notre politique de retour et est valable pour le retour, elle peut être retournée dans l'un de nos magasins. Pour rechercher un magasin près de chez vous, cliquez ici.
- Qui est responsable de l'expédition de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne pouvons pas accepter les retours en port dû. Veuillez retourner les articles par courrier postal assuré à l'adresse que nous vous fournissons lorsque vous recevez votre numéro d'autorisation de retour (RA #).
Don de cadeau
- Puis-je expédier un cadeau à une adresse autre que la mienne ?
Oui! Les commandes peuvent être expédiées à une adresse autre que la vôtre, lors du paiement. Écrivez simplement l'adresse de livraison requise dans la section Adresse de livraison.
- Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui! Les cartes-cadeaux Greenhawk sont disponibles à l'achat ici.
- Offrez-vous des emballages cadeaux et des reçus cadeaux ?
Malheureusement, les emballages-cadeaux et les reçus-cadeaux ne sont pas disponibles pour le moment.
- Comment puis-je utiliser une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux Greenhawk sont échangeables en magasin uniquement. Visitez l’un de nos points de vente pour échanger votre carte. Pour rechercher un magasin près de chez vous, cliquez ici.
Paiements
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les cartes-cadeaux Visa Débit, Visa, Mastercard et Greenhawk.
- Comment les remboursements sont-ils traités ?
Pour toute question concernant les retours, veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour complète. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original utilisé pour passer votre commande.
- Serai-je facturé des droits, des taxes ou tout autre frais ?
Lorsque votre commande arrive à votre adresse, aucun paiement ou recouvrement supplémentaire n'est requis. Nous paierons tous les frais de douane ou de courtage applicables.
Politique de confidentialité
- Quelle est votre politique de confidentialité et comment mes données sont-elles utilisées ?
Greenhawk Inc. ne vend, n'échange ni ne loue les informations de nos clients en ligne à autre personne. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ici.