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Spécialistes du support client

Greenhawk Equestrian Sport est une entreprise exceptionnelle.

Constituée en 1985, Greenhawk est le plus grand détaillant et distributeur de produits équestres au Canada, avec plus de 50 points de vente au détail et d'exposition à travers le Canada, y compris des franchises, du commerce électronique et des ventes par catalogue, ainsi qu'une division de vente en gros. Nous sommes dynamiques, intenses et orientés vers la croissance. Nous sommes un environnement axé sur l'équipe. Nous croyons qu'il est important d'aider les gens à s'épanouir et à évoluer dans leur carrière et nous accueillons favorablement l'innovation en matière de processus et d'idées.

Greenhawk Inc. est constamment à la recherche de personnes intelligentes, motivées et engagées pour rejoindre notre équipe. Nous offrons une gamme d'opportunités dans une entreprise passionnante et en pleine croissance, à la pointe de l'industrie équine. Les employés ont la possibilité de profiter de notre incroyable programme de réduction pour les employés, d'horaires flexibles, de possibilités d'heures supplémentaires, de nombreuses opportunités de croissance et plus encore !

Emplacements qui embauchent actuellement :

  • Bureau à domicile de Mississauga, ON (F/T)

Les responsabilités primaires:

Basés à partir de notre siège social, vos principales tâches et responsabilités consistent à fournir un soutien exemplaire à nos clients et à notre chaîne de magasins situées partout au Canada.

  • Servir les clients en fournissant des informations sur les produits et en résolvant les problèmes de produits et de services
    • Répondre aux e-mails, appels, chats et demandes de tickets des clients de manière professionnelle et en temps opportun
    • Résoudre les problèmes de produit ou de service en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème, en accélérant la correction ou l'ajustement et en effectuant un suivi pour assurer la résolution.
    • Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de clients/situations.
    • Communiquer avec les collègues concernant toute circonstance unique relative au client, etc.
  • Partager les commentaires des clients avec le responsable/le personnel approprié si nécessaire
  • Aider ou créer des commandes client de manière conviviale et utile
  • Augmenter/générer des ventes en décrivant les caractéristiques et les avantages du produit, en promouvant la valeur et en suggérant des articles complémentaires susceptibles de compléter la vente.
  • Assurer la liaison entre le siège social et les sites corporatifs et franchisés ; fournit une assistance via notre système de portail de cas basé sur le Web
    • Écouter activement les préoccupations du magasin et les documenter pour examen par la direction.
    • Répondre à toutes les demandes de manière professionnelle et dans les délais
  • Contribuer activement aux efforts et au succès de l'équipe
  • Travailler en collaboration avec les équipes de distribution, d'achats et de marketing
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le jour, le soir et le week-end

Compétences requises :

  • Excellentes compétences de communication écrite et verbale; manière de parler agréable, professionnelle et confiante
  • Capable de travailler en groupe ainsi que de manière indépendante
  • Motivé et efficace
  • Bonnes compétences informatiques (y compris Microsoft Outlook, Word, Excel) et capacité d'apprendre de nouveaux systèmes d'exploitation rapidement et facilement
  • Compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes ; capacité à traiter avec tact, patience et calme des clients et des situations difficiles ;
    • Capable de fournir des recommandations/solutions au problème
  • Bonnes compétences organisationnelles
  • Solide connaissance pratique de l’industrie équestre ; des connaissances et une expérience dans plusieurs disciplines sont un atout
  • La maîtrise du français écrit et/ou parlé (y compris la terminologie chevaline et équestre) serait considérée comme un atout.

Chez Greenhawk, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un lieu de travail équitable pour que nos employés puissent s'exprimer pleinement au travail. Nous nous efforçons également de fournir une expérience candidat accessible à nos employés potentiels ayant des capacités différentes. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

Si vous souhaitez postuler à un poste disponible, veuillez envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à Careers@greenhawk.com et inclure l'emplacement pour lequel vous postulez. Nous remercions tous les candidats qui ont postulé. Seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Les curriculum vitae envoyés par courrier électronique doivent être au format Word, PDF ou .txt.